Dette er et brev til YouSee, som jeg har kæmpet med i 6 måneder. Mail korrespondancen er alenlang og telefonsamtalerne utallige – og summa summarum – hvis du er stor og har magt og ingen moral, kan du tillade dig alt…

Kære Storm, Mark, Anders, Melanie, Mikkel, Nicolai, Oskar, Nirmin, Mathias, Morten og alle de navnløse personer i den såkaldte Kundeservice.

Jeg er ved at være nået dertil, hvor jeg på en måde har ondt af alle jer, der dagligt skal sidde i Kundeservice og fylde kunderne med løgn, ikke gøre noget, bare snakke efter munden, give medhold uden handling etc. Jer, der ikke skal svare på mails før, der er gået 10-14 dage og så svare totalt intetsigende som var det en robot, hvad det måske også er?
Jeg tænker samtidig, at det er et valg, som alt andet i livet, at I har valgt at arbejde hos YouSee – formentlig er der ingen, der er der mod sin vilje. Jeg hører til det segment, der synes, at man også i forhold til sit arbejde har en form for moralsk ansvar – at man gerne skulle kunne se sig selv i øjnene og synes, at det er hæderligt og ordentligt arbejde, man udfører. Men det er måske ikke parametre, der gælder i YouSee eller i jeres verden?

Når jeg skriver dette brev, er det for at forklare mig og give min version af forløbet, selvom min erfaring siger mig, at det sker der nok ikke noget ved. Jeg har forklaret mig gang på gang uden resultat udover trusler, gebyrer, ordrer om at betale fejlbehæftede regninger – og nu som det sidste INKASSO.

Historien starter 10. juni 2025, hvor jeg ringer til YouSee. Sagen er, at jeg skal flytte fra Jylland til Langeland og det med virkning fra 7. juli. For at være venlig og omhyggelig, ringer jeg i god tid!
Jeg beder om, at mit engagement (tv pakke og internet) hos YouSee flyttes fra den ene adresse til den anden. At flytte betyder, at man forlader én adresse for at etablere sig på en anden. Det synes at stå klart også for medarbejderen – og aftalen bliver, at forbindelsen på Langeland etableres pr. 7. juli og stoppes samme dato i Jylland. Det er det, man også kalder en opsigelse.

Der går så et par dage, og pludselig den 12. juni er min internetforbindelse væk. En forbindelse der er betalt for i april. Jeg ringer og skriver – og man kan godt se, at der er ’noget med noget afvikling’. Mere sker der ikke. Den 15. juni forsvinder mit TV, hvilket jeg også gør opmærksom på flere gange – ingenting sker!
Sådan går der 3 uger, hvor jeg hverken har internet eller TV – vel at mærke noget, jeg allerede har betalt for.
Det bliver den 7. juli – og jeg bliver etableret – også med YouSee – på Langeland.
Internet og TV fungerer.

Primo august får jeg så den første regning på 3074,21 kr. – jeg har hidtil betalt 1893,75 kr. for samme produkt. Det fremgår, at jeg skal betale for ’’internet via kabelstikket’’ – 957 kr. – den anordning, der var på min hidtidige bopæl. Den nuværende har trådløst internet. Så der er tale om en forkert opkrævning.
Her begynder så en lang mail korrespondance og et utal af telefonsamtaler. Jeg får at vide, at der er tale om en systemfejl i forhold til opsigelsen, at der vil komme en ny regning, og at YouSee i øvrigt vil ringe eller skrive retur. Det sker ikke!

I juli/ august har jeg endvidere søgt om kompensation for de 3 uger, hvor jeg på min gamle adresse var uden TV og internet til trods for, at der var betalt.

Den 12. november svarer N:
Jeg kan godt se, at der ligger en kompensationssag på dit kundenummer som ikke er blevet behandlet endnu. Jeg har sørget for, at rykke på sagen. Dog vil jeg anbefale, at regningen betales hvorefter kreditering bliver udbetalt til dig ligeså snart vores bagland har godkendt kreditering.

Jeg rykker jævnligt for en ny regning, da det er mig imod at betale for noget, jeg ikke modtager og har sagt fra for længst. Når YouSee vel nærmest principielt kun svarer på mails efter 10-14 dage, går tiden meget hurtigt.

Den 6. september skriver kunderådgiver M:
Alle regninger skal betales som de er udstedt, når det er at dit internet fra den gamle adresse er blevet opsagt så bliver du tilbagebetalt for de tidsperioder du ikke har skulle haft betalt for abonnementet

Jeg synes, det er en frækhed og magtdemonstration uden lige at skrive sådan, når man har haft mere end 1 måned til at udstede en korrekt regning – altså ’’alle regninger skal betales som de er udstedt’’ (uanset om de er rigtige eller ej!) – og opsigelsen er meddelt YouSee den 10. juni… hvad er det, der er så svært?

Jeg klager flere gange min nød og gør klart, at jeg ikke vil betale for noget, jeg ikke får – at jeg ikke har nogen som helst tillid til, at penge returneres, når man i løbet af mange uger ikke kan finde ud af at ændre en regning.
’’Det kan jeg godt forstå – det ville jeg nok heller ikke tro på’’, siger en af de mange, jeg taler med.

Primo oktober gentager historien sig. Der kommer endnu en regning med de samme fejl som for 3 måneder siden! Blot er der lagt rykkergebyr på 109,75 kr. oveni!
Igen kontakter jeg YouSee. Jeg forklarer situationen nok engang – at sagen har verseret i over 3 måneder – at jeg hver gang får at vide, at fejlen ligger hos YouSee – at ’den er helt gal, og at alt er gået galt i sagen’ – at man arbejder på at finde ud af det.
Den 17. oktober taler jeg med A, der efter min forklaring siger: ’’Ingenting skal betales. Alt (trusler mm) er suspenderet – sagen kører stadig – YouSee kan ikke finde ud af opsigelsen – man anerkender problemet og arbejder på det’’
Hver gang tror jeg på det, der bliver sagt og lovet. Samtidig er jeg dybt forundret over, at en så stor virksomhed ikke kan finde ud af at ændre ukorrekte regninger.

Jeg mailer igen den 3. november og ringer den 4. november, da der nu er lukket for internet/ TV.
Jeg taler igen med flere forskellige afdelinger – og får at vide, at der kan gå op til 3 dage før, der åbnes eller gøres noget. Men jeg kan køre 160 km og hente en nød router! NEJ TAK.
Og siden da har jeg været uden forbindelse og har opsagt mit abonnement. Hertil svarer en medarbejder:

Jeg beklager virkelig de gentagne fejl og det besvær, det har medført for dig – det er bestemt ikke den oplevelse, vi ønsker for vores kunder.
Jeg forstår fuldt ud, at du opsiger dit abonnement, og jeg vil blot ønske dig held og lykke med opsigelsen fremadrettet
Og når man læser den sidste del af sætningen, kan man jo godt blive bekymret endnu engang – en medarbejder ønsker held og lykke med opsigelsen fremadrettet!! YouSee har angiveligt endnu ikke fundet ud af opsigelsen fra 10. juni. Eller måske vil de slet ikke?

N skriver et svar den 10. december på en mail, jeg har sendt den 23. november, hvor jeg endnu engang forklarer min manglende betaling og manglende tillid til YouSee.

Jeg kan desværre ikke udfra det jeg kan se give dig medhold, man skal aldrig bare stoppe med at betale sine regninger. Det skaber mere forvirring end gavn.

Jeg har altid som i altid betalt alle mine regninger. Jeg har aldrig som i aldrig været ude for, at en virksomhed er så inkompetent som YouSee.
Jeg har som det sidste skrevet til N, at jeg ikke i andre tilfælde har oplevet at modtage den ene fejlbehæftede regning efter den anden, og at det er derfor, jeg ikke har betalt. Hvem er det lige, der skaber forvirring her?

Så får jeg dette spørgsmål fra M (og nej, det er ikke en slå fejl, men en ny medarbejder!)
Hvad er det du kan se der er fejlbehæftet i din regning?

Så er vi ligesom tilbage til juli måned. Jeg orker ikke at forklare mere. Hvis denne redegørelse ikke er tilstrækkelig, så ved jeg ikke, hvad der skal til.

Jeg har ofte i forløbet bedt om at tale med en leder eller overordnet, fordi jeg ikke tror, at det er folk på gulvet, der skal stå på mål for alt. Men det er ganske enkelt ikke en mulighed at tale med en overordnet – er der nogen?

Sagen står nu der, hvor jeg bliver truet eller varslet som YouSee kalder det, med inkasso og flere gebyrer.

Jeg ved ikke, hvor sagen ender – jeg har min frygt…